Respuestas rápidas a tus dudas comunes
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
No es obligatorio, puedes comprar como 'invitado'. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta para que puedas acceder a tu historial de pedidos y descargar tus facturas directamente desde tu panel de usuario en nuestra web.
He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
¡No te preocupes! Haz clic en el ícono de 'Mi Cuenta' y selecciona ¿Olvidaste la contraseña?. Introduce tu correo electrónico y te enviaremos un enlace automáticamente para que generes una nueva en segundos.
¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?
Una vez realices la compra, recibirás un correo de confirmación. Puedes consultar el progreso en tiempo real iniciando sesión en la sección 'Mis Pedidos'. Además, te notificaremos vía email cada vez que el estado de tu paquete cambie.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido que ya pagué?
Si tu pedido aún aparece como 'Procesando', ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de WhatsApp/Email. Si el estado ya es 'Completado', significa que ya ha sido enviado y deberás esperar a recibirlo para gestionar una devolución.
¿Qué hago si mi pago fue rechazado?
Asegúrate de que los datos de facturación coincidan con los de tu tarjeta. Si el problema persiste, intenta usar un método de pago alternativo en el checkout o contacta a tu banco. Tu carrito permanecerá guardado para que no pierdas tus productos.
Hablemos, estamos aquí para ayudarte